Communication

Sources : La vie des métiers
Novembre 95
Rédacteur : Nadia Ali Sahraoui

Le client qui vient dans un établissement ne cherche pas uniquement la satisfaction d'un besoin mais aussi à combler un vide et partager avec le vendeur une certaine compagnie.

De ce fait, l'accueil en devient essentiel pour fidéliser le client et faire la différence avec la concurrence.

Voici 8 points présentant l'accueil :

	EST BON	N'EST PAS BON
Accueil téléphonique	Enthousiasme Disponibilité Gaieté Décrocher au bout de 3 sonneries Nommer le client si possible	Agressivité Rester silencieux Le client est considéré comme un intrus Incapacité de répondre aux questions
Accueil au magasin	Disponibilité Politesse Sourire Laisser le client faire son choix	Considérer que le client est trop exigeant Exagération Désintérêt envers le client Le client se sent redevable
Attitude des employés	Dialogue riche adapté à chaque client Suivi du client	Banalité du dialogue Look peu soigné
Art de faire patienter	Accueil adapté au type de magasin Accueil à proximité de l'entrée Différence avec le reste du magasin	Accueil réduit qui engendre un sentiment d'enfermement pour le client Accueil banal, sans intérêt
Image	Bonne publicité Stationnement sans difficulté Abords soignés Professionnalisme Propreté des lieux	Facilité d'accès pour le client Négligence des aspects extérieurs Une façade décrépite…
Accueil au stand	Séduire le client Politesse Surface adaptée à la circonstance	Utilisation de décorations vieillies Pas d'innovation, d'originalité dans la décoration
Après vente et prévoyance	Devancement des désirs du client Aide accordée au client Service Après Vente de qualité	Négligence des problèmes des clients après la vente Harcèlement du client pour que celui-ci achète